Der Kauf deines HandyTickets erfolgt nach Registrierung in der DING App, in der App „HandyTicket Deutschland“, über den Webbrowser unter handyticket.de, im Kundenportal unter https://www.handyticket.de/portals/web/nutzer/swu/login.html oder über einen kostenlosen Anruf an definierte Telefonnummern.

• SEPA-Lastschrift
• Kreditkarte
• ein Prepay-Verfahren

Die Auswahl der Bezahlart wird in der App vor dem Fahrscheinkauf ausgewählt.
Auch das Anlegen der Bezahlart erfolgt in der App, alternativ im Kundenportal.

Für beliebte DING-Fahrscheine per Handykauf gibt es eigene Telefonnummern:

• Einzelfahrschein Ulm/Neu-Ulm Erwachsener: 0800 673782424 -101
• Einzelfahrschein Biberach Erwachsener: 0800 673782424 -102
• Tageskarte Ulm/Neu-Ulm Gruppe: 0800 673782424 -103
• Tageskarte Ulm/Neu-Ulm Single: 0800 673782424 -104
• Tageskarte Gruppe Gesamtnetz (ohne htv): 0800 673782424 -105

Dein Anruf aktiviert den Versand einer SMS-Nachricht mit dem entsprechenden HandyTicket an dich. Außer dem Ticketpreis kostet dich dieser Service nichts.
Tipp: Lege im Online-Portal eigene Favoriten an, wenn du regelmäßig andere Tickets benötigst. Du findest die Funktion nach dem Einloggen unter dem Menüpunkt „Favoriten“.

Du kannst ein Ticket für eine andere Person kaufen, sofern du in Begleitung mit dieser Person unterwegs bist.

Du erhältst sofort nach Kauf eine Quittung per E-Mail. Außerdem kannst du im Kundenportal unter „Meine Tickets“ deine gekauften Tickets einsehen und bei Bedarf eine (Sammel-)Quittung ausdrucken.

• Einzelfahrschein Erwachsener (ca. 10% günstiger als der Druckfahrschein) und Kind
• Tageskarte Single
• Tageskarte Gruppe für die Stadtgebiete Ulm/Neu-Ulm, Biberach, Laupheim, für 2 Waben oder fürs Gesamtnetz (ohne htv)  

 HandyTickets werden zum regulären DING-Tarif angeboten. Ausnahme: Der Einzelfahrschein Erwachsener kostet rund 10% weniger.

HandyTickets gelten ab sofort, sie müssen vor Fahrtantritt gekauft werden.

Du siehst dein HandyTicket in der App unter „Gekaufte Tickets“. Im Falle einer Kontrolle einfach vorzeigen.

HandyTickets sind nur zusammen mit einem Kontrollmedium gültig, also nicht übertragbar. Wenn du HandyTickets für eine Begleitperson erwirbst, musst du darauf achten, dass du im Fall einer Ticketprüfung das HandyTicket und das eigene Kontrollmedium vorzeigen kannst. Die zeitliche Gültigkeit deines HandyTickets entspricht der von Papierfahrscheinen – zum Beispiel Einzelfahrschein: maximale Fahrtzeit bis 2 Waben 60 Minuten, ab 3 Waben 180 Minuten.

 Die DING-App ist in den App-Stores von Google (Google Play Store) und Apple (Apple App Store) verfügbar und kann dort installiert werden, siehe Links: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mdv.DINGCompanion&hl=de https://apps.apple.com/de/app/ding/id663784469

Auf anderen Betriebssystemen kann die App nicht installiert werden. Für nicht kompatible Geräte gibt es folgende Alternativen:

• Bestellung per Anruf und Ticketempfang per SMS (Ticket per SMS)
• Klassischer Fahrschein von Fahrer oder Automat
• Die mobile Seite unter mobil.handyticket.de 

Für das HandyTicket ist die Registrierung mit einem Benutzerkonto erforderlich.

 16- und 17-Jährige registrieren sich mit eigenem Namen und wählen die Bezahlart Prepay. Bei unter 16-Jährigen registrieren sich Vater/Mutter mit der Mobilfunknummer des Kindes, ebenfalls mit der Bezahlart Prepay. Wichtig: Als Kontrollmedium muss die Bankkarte des Nutzers, anstatt der Lichtbildausweis gewählt werden.

Bei Fahrtantritt musst Du Dein HandyTicket bereits gekauft haben. Du zeigst es dem Busfahrer, Zugpersonal oder Kontrolleur auf dem Handydisplay vor. Während der Fahrt muss Dein Handy eingeschaltet sein. Auf Aufforderung ist das bei der Registrierung angegebene Kontrollmedium vorzuzeigen.

Mit Deinem Kontrollmedium weist Du Dich als Besitzer Deines HandyTickets aus. Es muss bei der Fahrausweisprüfung vorgelegt werden. Das HandyTicket ist nur in Verbindung mit dem korrekten Kontrollmedium gültig.

Kann im Nachhinein überprüft werden, ob im System ein gültiges Ticket gespeichert ist. Ist das der Fall, bist Du kein „Schwarzfahrer“, es wird nur die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 7 Euro fällig. Bitte gib bei der Kontrolle die gewünschten Daten und Informationen an, die von Dir verlangt werden.

Wie Du Dein HandyTicket bezahlst, kannst Du in Deinem Account hinterlegen: Möglich sind Lastschrift, Kreditkarte oder Prepay-Konto (Vorauszahlungen dazu siehe unten).
Im Kundenportal unter ding.eu/handyticket kannst Du jederzeit Deine gekauften Tickets einsehen.

Wählst Du im Kundenportal die Bezahlart Prepay, dann überweist Du den Betrag vorab auf ein Treuhandkonto. Dabei wirst Du zu einem Formular weitergeleitet, in dem Du den Aufladebetrag und die Art festlegst, wie Du das Geld überweisen willst. Bei SEPA erhältst Du eine Mail mit Infos zur Überweisung. Bei GIROPAY wirst Du nach Eingabe der IBAN zum Online-Banking Deines Kreditinstituts weitergeleitet.

Wichtig: Nach der Überweisung dauert die Gutschrift auf Dein HandyTicket-Konto ca. 3 bis 4 Tage.

Das 3D-Secure-Verfahren ist ein Verfahren, mit dem Kreditkartenzahlungen sicherer gemacht werden. Hierzu prüft Deine Bank zusätzliche Sicherheitsmerkmale ab (z.B. per Eingabe einer TAN) und übermittelt das Ergebnis an das HandyTicket-System. Solltest Du das Verfahren nicht kennen, so empfehlen wir Dir, Lastschrift oder Prepay als Bezahlverfahren zu nutzen.

Über das HandyTicket-System können DING-Tageskarten (Gruppe/Single) auch als Online-Tickets erworben werden. Der Kauf erfolgt über das HandyTicket-Kundenportal. Die Online-Tickets werden als PDF-Dokument ausgegeben und ausgedruckt. Vorteil: Du kannst die Online-Tickets bis zu 7 Tage vordatieren.

Reagiert Deine HandyTicket-App plötzlich ungewöhnlich und ein Ticketkauf ist nicht möglich, gehe bitte so vor: Im Ticketbereich der App unter dem Menüpunkt Einstellungen „Daten löschen“ ausführen. Anschließend kannst Du Dich mit Deinen Zugangsdaten nochmal einloggen und die App sollte wie gewohnt funktionieren. Falls Du Deine PIN vergessen hast, kannst Du über die Funktion „PIN vergessen“ eine neue beantragen. Falls das nicht klappt, kontaktiere den DING-Support unter 0731 962 52 55 oder per Mail an support@ding.eu.

Bei mehrmaliger Falscheingabe der PIN wird Dein Account bei HandyTicket Deutschland automatisch gesperrt. Fordere vorher einfach eine neue PIN an. Sollte das nicht funktionieren, kontaktiere den DING-Support unter 0731 962 52 55. Der Finanzdienstleister sperrt Deinen Account, wenn der Einzug des Geldbetrages vom Konto nicht möglich ist (z. B. unzureichende Deckung des Bankkontos, Kontowechsel, ungültige Bankverbindung, ungültige oder abgelaufene Kreditkarte). Aktualisiere im Kundenportal unter „Persönliche Daten“ Deine Karten- bzw. Kontodetails. Sollte das nicht funktionieren, kontaktiere den Finanzdienstleister unter mobility@logpay.de unter Angabe der im System hinterlegten E-Mail-Adresse und der Mobilfunknummer.

Um das Guthaben zu sehen, ist es notwendig, als Bezahlart Prepay anzulegen. Bitte füge im Kundenportal unter www.ding.eu/handyticket oder in der App die Bezahlart Prepay hinzu. Wähle dabei einen beliebigen Aufladebetrag und klicke auf Zahlart prüfen und anschließend auf Zahlart speichern. Es ist nicht notwendig, diesen Betrag zu überweisen. Im Kundenportal ist Dein Guthaben dann unter dem Menüpunkt Prepay einsehbar, in der App unter Einstellungen – Zahlverfahren.

Bei Problemen rund ums HandyTicket wende Dich bitte an den DING-Support per Mail an support@ding.eu oder unter Telefon 0731 962 52 55.

Das geht jedoch nur, wenn ein Zugriff auf beide Nummern vorhanden ist, d.h., auf beiden Nummern können SMS-Nachrichten empfangen und gelesen werden.
Sollte kein Zugriff auf SMS-Nachrichten unter der alten Nummer möglich sein, dann kontaktiere den HandyTicket-Support unter der Nummer 0731 962 52 55 oder per E-Mail support@ding.eu.

Deine Mailadresse kannst Du im Kundenportal unter ding.eu/handyticket ändern. Logge Dich hierzu ein und wähle „Persönliche Daten ändern“.

Deine Angaben bei Anmeldung oder Ticketkauf werden nicht an Dritte weitergegeben. Die Datenübertragung erfolgt in einem gesicherten Modus.

Für das HandyTicket Deutschland gelten diese AGB.

Für Fahrgäste aus dem DING-Gebiet ist die SWU Verkehr GmbH Vertrags- und Ansprechpartner.

Logpay ist der Finanzdienstleister, der für einen reibungslosen Ablauf der Zahlungen sorgt. Alle Einzüge werden auch von Logpay für die Nutzung des HandyTickets durchgeführt. Solltest Du Fragen haben oder sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktiere Logpay mit Angabe Deiner Mailadresse und Handynummer unter folgender Nummer oder Mailadresse:

mobility@logpay.de
+49 (0)61 96 8012-702